第一次用星空网页版，最容易卡住的不是注册，而是隔了一阵再登录，发现密码怎么都想不起来。这篇主要把找回密码的入口、步骤和容易踩的小坑说清楚，尤其是第一次操作时，先确认自己在哪个页面，能省不少时间。
先确认入口对不对。星空官方站网站的登录页通常在首页右上角，或者导航栏的“登录”按钮那里。如果你是从收藏夹进的，或者搜索后点进来的，建议先看一眼浏览器地址栏，确认是在星空官方站网站-星空（中国）的域名下，再点“忘记密码”。这一步主要是防止进到仿冒页面，密码找回流程本身不难，但入口错了，后面收不到邮件或短信，往往不是系统问题，而是页面不对。
点开“忘记密码”后，一般会要求输入注册时的手机号或邮箱，二选一。这里有个细节：输入框旁边通常有切换标签，默认可能显示手机号，但如果你当初是用邮箱注册的，就要先点一下“邮箱登录”或“邮箱找回”的标签再输入，否则系统会提示“账号不存在”。第一次用的人容易忽略这个切换，白填一遍。
提交账号信息后，系统会发一条验证码。手机短信一般几秒到一分钟内到，邮箱的话，记得去垃圾邮件或推广邮件文件夹看一眼，有时候会被误拦。验证码有效期通常只有几分钟，超时了重新点“发送”就行，不要反复点，收不到就等三十秒再试一次。
验证码通过后，就是设置新密码。这里建议直接输入一个你能记住但别人猜不到的，不要用生日、连续数字。有些用户习惯把新密码设得和旧密码一样，系统可能会提示“不能与近期密码相同”，那就换一个。设置完成后，页面一般会自动跳转到登录页，用新密码登录即可。
如果上述步骤都走完了，还是收不到验证码，或者输入验证码后提示错误，先别急着重试。检查一下手机信号或邮箱地址是否输错，尤其是邮箱，多一个点或少一个字母都收不到。另外，如果是境外网络环境，短信可能有延迟，等两三分钟再查一次。实在不行，可以试着用注册时的手机号或邮箱直接登录，有时候不是密码忘了，而是浏览器自动填充了旧的错误密码，清掉重填就好。
最后提醒一点：如果你是在星空在线开户流程里注册的账号，找回密码的入口和上面说的完全一样，没有额外步骤。但开户时如果填过备用邮箱或密保问题，找回页面可能会多一个验证选项，那个按提示选就行，不影响主流程。
密码找回这事，大部分情况都是入口没找对或验证码没收到，真正需要联系人工客服的很少。按上面顺序排查一遍，基本都能解决。
